Orange a dat dovadă astăzi de mârlănie cu clientul său pre-pay: a suspendat contul. Ce înseamnă asta – dacă vrei să apelezi pe cineva sau să dai un mesaj sau orice vrei tu să faci cu telefonul mobil, o tanti va interveni cu o voce strâmbă şi va zice: *Contul domneavoastră a fost blocat. După care vei primi un mesaj cu textul: „Contul dumneavoastră a fost blocat. Vă rugăm apelaţi serviciul clienţi”.
Partea este foarte interesantă. Contul n-ar fi avut nici pe naiba, dar mă rog, urmează apelarea serviciului clienţi care nu se poate face pentru că: Contul dumneavoastră a fost blocat. Suni la 444 la fel: Contul dumneavoastră a fost blocat. Suni la 222 – la fel. Suni la 333 la fel. Dom’le suni la toate numerele de la 0 până la nouă zeci şi nouă de miliarde şi îţi răspunde aceeaşi tipă cu vocea gâjâită. N-ai ce face.
Aşa că există soluţia să te duci să iei un alt telefon de la un amic şi să suni. Şi suni şi stai vreo 20 de minute până vorbesc tipele alea cu toate ofertele şi toate sondajele pe care mai vor ei să le completezi. Răspunde cineva într-un final şi îţi cere detalii de pe cartelă. Face omul sesizare dar nu îţi spune cât trebuie să aştepţi până se rezolvă, ci doar că se va rezolva cât mai repede posibil şi că vei primi un mesaj care să te înştiinţeze. Apoi tot el îţi zice şi motivul pentru care ţi-a fost blocat numărul: „Este o eroare de sistem. Orange-ul blochează toate conturile inactive în mod automat. În cazul dumneavoastră a fost o eroare.”
Toate bune şi frumoase, primeşti mesajul: „Sesizarea doumneavoastră a fost înregistrată cu numărul xxxxxx. Vom răspunde în maxim 10 zile.” Ş-apoi să-mi cer scuze, dar 10 zile fără telefon nu prea se poate. Am NASA cu care trebuie să iau legătura imediat.
Şi te duci la magazin, cumperi o nouă cartelă. O bagi în telefon, o activezi. Atunci ai o surpriză, primeşti un mesaj pe celălalt telefon cum că s-a remediat problema. Ai dat bani aiurea pe o altă cartelă, ai dat bani pe alte opţiuni, ca să vezi că remedierea n-a durat 10 zile ci cam 2 ore. Acum ai două numere de telefon Orange cu 2 opţiuni şi 14 euro cheltuiţi aiurea.
Întrebarea este: Pe cine trebui să înjuri?
Pai tu nu stiai ca nu poti apela NASA de pe Orange ca te suspenda? Altadata sa tii minte!
Foarte tare!
e bine acu macar ai contribuit si tu cu cva mai mult a ei.o ma patesti de caeva ori si e minnat.iei cumva si a trea cartela?
fa-ti abonament! :))
Io zic că, dacă le ziceai din start că ai treabă cu NASA (fără diacritice), te rezolvau pe loc.
Nu trebuia sa isi traga si ei niste bani de pe tine ? 🙂
Salut!
Vreau sa va zic ca si eu am patit la fel cu doua cartele in mai putin de 1 saptamana ,prima cartela am tinuto aprox6 luni a fost incarcacata permanent si brusc primesc mesaj dupa acele 6 luni ca am contul suspendat, ma duc la primu orange shop imi verifica numarul o duduie de la casa isi cheama un coleg vede clar pe monitor care este problema dar prefera sa ma trimita la un alt coleg care se ocupa de reclamatii zis si facut astept la coada ca un idiot.. imi vine randul ma asez confortabil pe scaun si ii pun problema in brate, tipa de la reclamatii verifica si ea la randul iei si imi spune ca am contul suspendat si ii zic da stiu si eu asta altfel nu mai ma aflam aici, se apuca sa dea niste telefoane si dintrodata m-am sismtit brusc ca la o sectie de politie , imi spune sa ii dau buletinul si sa ii completez o declaratie in ce scopuri folosesc eu acea cartela sim. Deci este revoltator!!! si am zis bun o fi o erroare poate nu am inteles eu bine beleaua mai grava este ca dupa ce mi-am achizitionat o alta cartela sim prepay la nici o saptamana primesc un alt mesaj precum ca am contul blocat.