Într-un articol precedent am povestit ce se poate face dacă se arde cartela SIM în telefon și am specificat, la un moment dat, că Orange înlocuiește gratuit cartela SIM pentru abonați și percepe contravaloarea unei cartele noi pentru utilizatorii Prepay. Ei bine, m-am înșelat, iar cititorii au avut dreptate când m-au contrazis.
Gratuit doar pentru abonați
Este adevărat că înlocuirea cartelei SIM se face gratuit pentru cei care au abonament pentru că este în interesul lor de a-i ține mai Vizitează sitaproape clienții fideli. Pe partea cu prepay, însă, utilizatorii sunt obligați să plătească 40 de lei pentru a li se restitui cartela SIM. Pardon: „doar 39 de lei și câțiva bănuți”, cum ar zice un angajat. Pentru suma asta, clientul își primește cartela înapoi și toate opțiunile activate, dar fără credit. Evident că orice om ar strâmba din nas când ar vedea măgăria asta, dar există o soluție alternativă pe care angajatul orange o pune pe tavă:
„Puteți să vă faceți un abonament pe 3 luni de zile și să plătiți 10 euro cu tot cu TVA”.
Orange își fură căciula
Repercursiuni există. În fond, angajatul are dreptatea sa, dar nu poți să convingi un client prepay de ani de zile că soluția de a fi obligat să dea 50 de lei pe lună e mai avantajoasă. Așa crește șansa ca acesta să aleagă portarea. („De ce să vă dăm vouă bani, când pot să aleg să îmi fac un abonament la Cosmote?”).
Altfel, poate să aleagă să-și cumpere o cartelă SIM cu număr nou. Primește credit, pierde doar numărul. Dacă e un client persoană fizică, nu este la fel de legat de numărul de telefon precum o persoană juridică. Cumpără cartela, își activează opțiunea cu 2000 de sms-uri, trimite vreo 400 cu noul număr de telefon, și iese mult mai ieftin (procentual, cu vreo 60%). Atunci Orange va pierde un număr de telefon o dată cu cartela care s-a ars
Evident, numărul se va realoca după o perioadă de timp, dar tot se vor găsi vreo 20 de persoane care vor spune „mă scuzați, am greșit numărul” și care-l cor convinge pe noul abonat să dea buzna în primul Orange Shop (să ne imaginăm o scenă de-a lui Tarantino).
Nu vorbim de pierderi foarte mari, dar vorbim de lucrurile mici care transformă un serviciu bun într-unul de rahat.
S-ar putea rezolva fără tam-tam
Se întâmplă ca unul dintre cei afectați de treaba asta să fie blogăr și să scrie că nu e corect, iar potențialii abonați să zică: hai la Vodafone.
Se poate întâmpla ca persoana respectivă să nu se numere printre cei a căror lipsă ar face o gaură în venituri, dar poate fi un om foarte căutat. Poate fi un influencer pentru cei care-l sună și portarea într-o altă rețea atrage cu sine portarea unor membri de familie, unor angajați, unor colegi sau unor prieteni. Un client, doi, trei, nouă.
Românului nu-i place să se știe furat, dar nu are probleme atunci când plătește pentru un serviciu corect. Schimbarea unui SIM n-ar trebui să depășească contravaloarea unei cartele cu număr sau credit. (S-a ars, asta este, măcar îmi reîncarc cartela). în fond, utilizatorul va folosi aceeași cartelă și va aduce bani tot în contul lor.
PS: Compania de telefonie ar trebui să se gândească că arderea SIM-ului se poate datora semnalului care vine dintr-un releu prost. Dar asta nu i-ar împiedica să pună o limită de 1-2(maximum) înlocuiri pe an.
PPS: Sunt abonat orange de câteva luni, și client prepay de 4 ani. Am decis să rămân doar abonat.
Chiar e o limita ,de 1/an :))) Eu mi-am schimbat-o de mai multe ori gratis , o singura data a trebuit sa platesc . Depinde de perioada anului , daca primesti nu stiu ce bonus de-al lor , trebuie sa platesti . Daca nu ai apucat inca sa primesti bonusul , schimbarea e gratuita si apoi nu mai primesti bonusul :). Amuzant este faptul ca bonusul ala nu e nicicum de ~9 euro cat costa schimbarea de SIM , din cate tin eu minte e undeva la 3-4 euro.
@vlad, nu îmi amintesc să fi primit un astfel de bonus. După cum am zis, nu aș fi avut o problemă să plătesc 10 euro, dacă aș ști că mi s-ar fi dat 7 euro credit. În plus, la Orange nu mi s-a zis nimic de treaba asta, decât că mi se permitea schimbarea gratuită la o cartelă veche de minimum 2 ani, și la un consum anual de 40 de euro. Iar eu am peste 4 ani și, cu siguranță, peste 60 de euro/an (de multe ori am reîncărcat cu 7 euro).
Orange da chix maxim nu doar pe subiectul asta. Eu sunt pe unctul de a-i da in judecata. Pe persoana juridica, zic 😉
@Gabi, pe persoană juridică nu mi-au făcut probleme, încă. Sper să nu-mi facă de azi înainte :))
Buna seara, stiu ca este un subiect destul de vechi, insa nu se stie niciodata cum cineva o sa dea de acest post cand are mai mare nevoie.
Am patit problema cu „demagnetizarea” de doua ori la interval de 2 ani. Prima data mi-au spus ca ar fi de la traficul intens de date… in ideea in care eu nu aveam internet si foloseam telefonul doar pt sms si apeluri. Ma rog, atat timp cat problema s-a remediat gratis si pe loc intr-un magazin orange nu m-am plans de nimic.
Astazi, cand am patit-o a 2-a oara…am fost la magazinul orange din oras, care este defapt un partener orange… aici mi s-a cerut din start plata a 10 euro in fiecare luna timp de 3 luni plus nu stiu ce taxa…si imi pierdeam si creditul pe care il aveam in prezent pe cartela.
Am plecat revoltata. Ajungand la un orange mai mare, mi-au cerut doar un buletin si problema s-a rezolvat gratuit intr-un minut. Mi-au dat o alta cartela ce urma sa se activeze in 15 minute si sa imi inlocuiasca cartela demagnetizata. Astfel, am ramas si cu creditul si tot ce mai aveam activat.