\u015etiu c-o s\u0103 m\u0103 bat\u0103 Dumnezeu c\u0103 am avund g\u00e2nduri necurate azi la o caseri\u0163\u0103 de la RDS, dar nu m\u0103 puteam ab\u0163ine.<\/p>\n
Am ajuns la concluzia c\u0103 RDS-ul \u00ee\u015fi angajeaz\u0103 oamenii pe baze necunoscute \u00een etica muncii. Adic\u0103 ori sunt \u0103ia de la RDS \u0163apeni c\u0103-\u015fi angajeaz\u0103 oameni \u00een\u0163epa\u0163i, ori angaja\u0163ii \u015ftiu cum s\u0103 se comporte la interviu. Mai ales domni\u015foarele alea dr\u0103gu\u0163e de la casierie care habar n-au cum s\u0103-\u015fi fac\u0103 treaba. Adev\u0103rul este c\u0103 a experimenta pe abona\u0163i te poate face s\u0103 \u00eenve\u0163i mai repede cum s\u0103-\u0163i faci meseria sau cum s\u0103 renun\u0163i la ea.<\/p>\n
Revenind la subiect. T\u00e2n\u0103ra casierie de la un punct RDS din Bac\u0103u (din motive religioase prefer s\u0103 nu dau nume \u015fi loca\u0163ia) \u00eemi zice c\u00e2t am de pl\u0103tit \u015fi bate chitan\u0163a direct. \u00cei zic c\u0103 nu am \u015fi s\u0103 scoat\u0103 chitan\u0163a numai pe c\u00e2t am pl\u0103tit. Se uit\u0103 ur\u00e2t la mine, \u00ee\u015fi d\u0103 ochii peste cap ca o pi\u0163ipoanca pe care ai fi obligat-o s\u0103 circule cu Dacia \u015fi r\u0103spunde direct:<\/p>\n
„-NU!”<\/p>\n
„-Dar nu am 2 lei”<\/p>\n
„-P\u0103i \u015fi cum a\u0163i venit s\u0103 achita\u0163i”<\/p>\n
„-Nu \u015ftiam c\u00e2t e factura, anula\u0163i”.<\/p>\n
\u00ce\u015fi cheam\u0103 o coleg\u0103, blond\u0103 de altfel. Asta \u00eei d\u0103 o idee genial\u0103. „Nu-i da chitan\u0163a! V\u0103 \u00eentoarce\u0163i cu restul de bani \u015fi atunci o lua\u0163i.” Zise ea sigur\u0103. Da foarte bine, eu las banii, las chitan\u0163a. \u00cen timpul \u0103sta ea putea s\u0103 fac\u0103 ce-i trecea prin minte \u015fi apoi s\u0103 zic\u0103 de mine c\u0103 n-am pl\u0103tit. C\u00e2nd s\u0103 plec, se ridic\u0103 prima fi\u0163oas\u0103, scoate portofelul, comenteaz\u0103 ce-i vine prin minte \u015fi bag\u0103 2 lei de la ea.<\/p>\n
„-Ei bun. Ei bun, las c\u0103 m\u0103-ntorc.”<\/p>\n
Str\u0103bat 2 km p\u00e2n\u0103 acas\u0103. Iau banii. M\u0103 duc la magazin. „Nu v\u0103 sup\u0103ra\u0163i, pute\u0163i s\u0103 \u00eemi da\u0163i \u015fi mie cei mai m\u0103run\u0163i bani pe care \u00eei ave\u0163i?”. Am f\u0103cut 2 lei din monezi de 1 \u015fi 5 bani, numai de dragul de a-i face pe plac. Merg iar 2 km \u015fi ajung la frumoasa din p\u0103durea adormit\u0103.<\/p>\n
\u00cei pun banii pe mas\u0103. R\u00e2de u\u015for ca \u015fi cum s-ar flata. Nu-i num\u0103r\u0103.<\/p>\n
„-Sunt 2 lei?”<\/p>\n
„-Da.”<\/p>\n
\u00cei str\u00e2nge direct.<\/p>\n
„Sta\u0163i”. \u015ei mai scot un buzunar de monezi.<\/p>\n
-Acum sunt to\u0163i.<\/p>\n
\u00cei str\u00e2nge \u015fi pe \u0103ia.<\/p>\n
-Dar rest nu-mi da\u0163i?<\/p>\n
Ca s\u0103 nu se coboare ea la nivelul de a-mi num\u0103ra banii m\u0103 \u00eentreab\u0103: „C\u00e2t?”.<\/p>\n
Consider\u00e2nd c\u0103 nu \u015ftie s\u0103 numere monezi, sau c\u0103 e alergic\u0103 la metale am r\u0103spuns: „10 bani.”<\/p>\n
\u00cemi d\u0103 \u015fi restul. Fericit\u0103 de asemenea, \u015fi-a dat seama c\u0103 \u00eemi cam bat joc de ea. „-\u015ei chitan\u0163a”. \u00cemi d\u0103 \u015fi chitan\u0163a, apoi \u00eei zic z\u00e2mbind: „-Acum s\u0103-mi zice\u0163i \u015fi cum v\u0103 cheam\u0103.”<\/p>\n
„-Poftim?”<\/p>\n
„-Numele dumneavoastr\u0103”. A \u00eenceput s\u0103 \u00eei tremure vocea, apoi alb\u0103 toat\u0103 la fa\u0163\u0103: „Dar pentru ce v\u0103 trebuie”.<\/p>\n
„-Pentru reclama\u0163ie domni\u015foar\u0103”. Tot z\u00e2mbind. Doar \u00eemi re\u0163inuse chitan\u0163a degeaba.<\/p>\n
Mi-a dat un nume de pe\u015fte. Partea interesant\u0103 c\u0103 ea scosese chitan\u0163a, dar o f\u0103cuse pe numele blondei. Ea se scotea, cealalt\u0103 intra la belea. Ca s\u0103 scriu reclama\u0163ia trebuia s\u0103 m\u0103 duc la o alt\u0103 m\u0103su\u0163\u0103 la acela\u015fi centru. Foarte frumos, voi scrie\u0163i reclama\u0163iile c\u0103 sigur vor ajunge la director. „A, \u015fi dac\u0103 se ia vreo decizie, dumneavoastr\u0103 nu ve\u0163i fi anun\u0163at”. De parc\u0103 m-ar fi interesat pe mine c\u0103 o d\u0103deau sau nu pe tipa aia afar\u0103. Am vorbit cu cea de la reclama\u0163ii \u015fi am zis c\u0103 nu mai are rost s\u0103 scriu, c\u0103 tot o f\u0103ceam degeaba. Cel mai probabil ajungea la co\u015ful de gunoi din biroul direc\u0163iunii.<\/p>\n
C\u00e2teva chestii de re\u0163inut pentru RDS et Co:<\/p>\n
– Angajatul trebuie s\u0103 se comporte \u00een mod egal cu orice client, indiferent dac\u0103 acesta e analfabet, needucat, african, \u0163igan, evreu, etc.<\/p>\n
– Angajatul s\u0103 nu bat\u0103 chitan\u0163a p\u00e2n\u0103 nu \u00ee\u015fi num\u0103r\u0103 banii.<\/p>\n
– Angajatul s\u0103 nu re\u0163in\u0103 chitan\u0163a clientului, dac\u0103 a b\u0103tut-o \u00eenainte, poate s\u0103 o anuleze.<\/p>\n
– Reclama\u0163ia la direc\u0163iune e cea mai pozitiv\u0103 form\u0103 de exprimare a nemul\u0163umirii. Afecteaz\u0103 doar angajatul – Pasul urm\u0103tor ar fi OPC- afecteaz\u0103 toat\u0103 compania.<\/p>\n
– Angajatul dac\u0103 se uit\u0103 ur\u00e2t la client, d\u0103 ochii peste cap, sau nu e \u00een stare s\u0103 vorbeasc\u0103 civilizat- pune \u00een pericol toat\u0103 compania.<\/p>\n
C\u00e2nd am ie\u015fit din sediu, la casierie era doar blonda. Cealalt\u0103 se dusese probabil s\u0103-\u015fi sune rudele \u015fi prietenii. Eventual s\u0103-\u015fi \u00eenece amarul cu un lichior \u015fi c\u00e2teva \u0163ig\u0103ri. Sau poate a avut nevoie urgent\u0103 de a merge la toalet\u0103 \u015fi a pl\u00e2nge dup\u0103 cum cere protocolul.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"